Foire aux questions

Oui. Tous les produits Pokémon proposés sur Pikageek sont officiels et donc authentiques. Nous sommes avant tout des joueurs et collectionneurs. Nous crachons sur les boutiques et vendeurs de contrefaçons.

Notre but avec Pikageek et avant tout de partager une passion pour les cartes Pokémon et vous permettre de faire des achats utiles pour votre collection. Vous ne verrez jamais de display Pokémon Aliexpress à 50€ sur notre boutique ou des lots de 50 cartes Pokémon GX à 20€.

D’ailleurs, avez-vous déjà vu une fausse boutique vendre des cartes Pokémon gradées comme nous le faisons ? Ou encore avoir une page mentions légales avec de vraies informations ? Ou encore avoir un service client tout simplement ?

Comme précisé dans nos fiches produits, les codes Pokémon Online sont livrés directement par mail. Une fois votre commande passée, vous recevrez vos codes sous 1 à 24 heures.

La livraison n’es pas immédiate car nous préférons vérifier les codes avant livraison. Cette procédure permet d’assurer un service optimal et surtout de ne pas vous retrouver avec des codes erronés ou déjà utilisés.

Pour la livraison de vos cartes et produits Pokémon, comme les lots de cartes ou les cartes gradées nous utilisons 3 services de livraison :

• Lettre suivie ;
• Colissimo ;
• Mondial Relay.

Vous avez donc le choix entre recevoir votre commande Pikageek à domicile ou en point relais. Toutes les commandes sont préparées et expédiées avec le plus grand soin.

Pour vous donner une idée, les cartes Pokémon rares sont protégées avec des sleeves/toploader, nos lots de cartes sont protégées dans des pochettes plastifiées anti-rayures et nos cartes gradées dans du papier bulle. Bref, vous êtes sûr de recevoir vos produits Pokémon dans un état impeccable. Puis ne le dites pas mais nous rajoutons presque toujours un petit cadeau dans les commandes, une carte, un goodies ou une petite friandise !

Vous pouvez régler vos achats via Paypal, Stripe ou directement par carte bancaire. Tous les paiements effectués sur Pikageek sont traités par Paypal ou Stripe. C’est à dire que vos données ne sont ni traitées, ni stockées directement sur notre boutique.

Pour résumer, notre procédure de paiement est entièrement sécurisée et repose sur les deux plateformes de paiements les plus connues et les plus utilisées dans le e-commerce.

Notre équipe est joignable sur différents supports. Si vous voulez une réponse rapide et en direct, nous pouvons que vous conseiller notre chat en ligne. C’est la petite bulle qui flotte en bas à gauche du site.

Nous sommes également disponibles sur :

• Le formulaire de contact classique ;
• Notre page Facebook ;
• Notre profil Instagram.

Vous l’avez compris, notre SAV est un de nos points forts. Nous assurons une réponse en moins de 24h à toutes vos questions !

Nous proposons évidemment un retour sous 14 jours pour les produits éligibles. Afin de vous aider, voici la liste des produits Pikageek non éligibles à la politique de retour :

• Codes Pokémon Online ;
• Lots de cartes Pokémon ;
• Tout autres produits descellés / ouverts ou avec le blister d’origine retiré.

Pour le reste des produits, vous pouvez faire une demande de retour en suivant la procédure indiquée dans notre politique de retour.